수원시의 지속가능한 도시관광

표준 개발 보고서

2016

	수 원 시

보시는 순서

□ 국제지속가능관광위원회 및 국제기준의 이해 □□□□ 2

□ GSTC 국제인증 신청 및 확보 □□□□□□□□□□□□□□□ 15

□ 수원시 지속가능한 도시관광 표준 □□□□□□□□□□□□ 17

I. 국제지속가능관광위원회 및 국제기준의 이해

1. 국제지속가능관광위원회

「환경부(2015).생태관광지역 국제규격화 기준 마련 연구」 보고서 내용 인용 및 최신정보로 수정

1) 국제지속가능관광위원회 개요

국제지속가능관광위원회(Global Sustainable Tourism Council, GSTC)는 2008년 만들어진 지속가능한 관광 실행에 대한 인식을 증진시키고 범지구적 지속가능관광 원칙을 채택하기 위하여 50개 이상의 단체들이 연합해 만든 국제지속가능관광기준을 위한 파트너십(Partnership for Global Sustainable Tourism Criteria, GSTC Partnership)에 그 기초를 둠

GSTC Partnership은 Rainforest Alliance, 유엔환경계획(United Nations Environment Programme, UNEP), 유엔재단(United Nations Foundation), 그리고 세계관광기구(United Nations World Tourism Organization, UNWTO)가 주도적으로 설립 및 운영하였음

이후 2009년 GSTC Partnership과 Sustainable Tourism Stewardship Council이 합병되면서 2010년 현재의 국제지속가능관광위원회(GSTC)가 공식 출범하였으며, 사무국은 마드리드 UNWTO 산하에 있음

관련 관련 인증표준들을 인증하고 인증기관을 인정하는 현 GSTC와 같은 조직으로 UNWTO 등 GSTC Partnership을 지원했던 기관들이 공식 출범시키기 위해 준비했던 조직임. 2007년 임시 이사회를 구성하고 2009년 정식 런칭 계획이었음. 참고문서는 Noakes(2008). Sustainable Tourism Stewardship Council: Establishing a global accreditation body for sustainable tourism and ecotourism certification programs. Biodiversity Conservation & Tourism Development in the GMS Bangkok Workshop (2008/9/17~18).

한편 GSTC는 2014년 12월에 지속가능한 가치사슬 개발(sustainable value chain development)에 헌신하는 대규모의 여행사 단체인 TOI(Tour Operator Initiative)를 합병하였음

UNWTO와 UNEP가 당연직 이사로 참여하나 UN과는 독립적인 비영리조직으로서 관광분야 전반 이해관계자가 자발적으로 참여하는 구조를 띄고 있음

생태관광을 포함한 지속가능한 관광 전반에서의 국제 표준을 제공하기 위하여 전 세계 60개 이상의 표준 및 지침들을 검토하여 현재 다음의 두 가지에 대한 기준을 제공하고 인증을 실시함

기업(호텔 및 여행사) 기준(GSTC Criteria for Hotels and Tour Operators) (2008년 런칭)

관광지 기준 (GSTC Criteria for Destinations) (2013년 11월 런칭)

현재 전 세계적으로 150개의 UN산하기구, 정부기관, 호텔, 여행사, 기타 NGO들을 회원으로 두고 있음. 주요 회원기관은 다음과 같음

유엔기관 : UNWTO, UNEP, UN Foundation 등

국가간연합 : 지속가능관광유럽연합(ECOTRANS, European Union Agency for Sustainable Tourism), 생태농업관광유럽센터(ECEAT, European Center for Eco and Agro Tourism), 해안해양관광유럽연합(Ecuropean Union Coastal & Marine Union) 등

정부기관 : 대한민국(문화체육관광부·한국관광공사), 수원시, 경기관광공사, 태국(Thailand Department of Tourism), 사모아(Samoa Tourism Authority), 스페인 바르셀로나(Turisme de Barcelona), 보츠와나 (Botswana Tourism Authority), 말타(Malta Tourism Authority), 중국 황산경관지구 관리당국(Mount Huangshan Scenic Area), 에콰도르, 콜롬비아, 인도네시아 등

민간단체 : Rainforest Alliance, WWF, 호주생태관광협회(Ecotourism Australia), PATA 등

민간기업 : Green Globe, EC3 Global - EarthCheck, TUI Travel 등

교육기관 : Utah University 등

UN 지속가능한 소비와 생산 패턴에 관한 10개년 프로그램 계획(10YFP)하에 있는 5개 부문 중 생태관광을 포함한 지속가능관광 프로그램(Sustainable tourism, including ecotourism) 부문의 자문단(MAC, Multi-stakeholder Advisory Committee) 회원으로 활동

10YFP는 10-year framework of programmes on sustainable consumption and production patterns을 의미함

2) GSTC Integrity Program

표준 및 인증프로그램에 대한 GSTC의 인증 및 인정 과정은 크게 다음과 같이 구분됨

인정(認定, accreditation)은 기업, 상품, 진행, 서비스 등에 대해 인증하는 주체에 대해 자격을 부여하고, 보증하고, 면허를 주는 절차를 의미함. 즉 인증자를 인증하는 것임 (Honey and Rome, 2001)

1단계 : GSTC-Recognized

2단계 : GSTC-Approved 또는 GSTC-Accredited

이들 단계는 20년 이상 지속가능관광 인증 분야에서 경험을 쌓은 9명의 전문가에 의해 개발되었는데 이들 전문가는 선진국 및 개발도상국을 포함한 5개 대륙을 대표하도록 구성되었음

GSTC-Recognized는 신청을 한 지속가능관광표준이 GSTC 전문가들과 GSTC 인정패널단으로부터 GSTC 기준에 상응한다고 판단되고, GSTC의 요구사항을 충족시키는 표준 소유자에 의해 관리된다는 것을 의미함

일단 신청한 표준이 GSTC에 의해 ‘recognition’ 수준을 확보하면 국제기업표준으로서 인증(certification), 검증(verification), 또는 이용(use)될 수 있음

GSTC-Approved는 해당 인증프로그램이 GSTC-Recognized를 획득한 표준을 사용하고 있으며, GSTC에 의해 평가받고 승인받은 과정(processes)과 절차(procedures)를 따르고 있다는 것을 의미함

승인받은 인증프로그램에 의해 인증받은 사업자들은 GSTC가 승인한 표현이나 로고(GSTC Approved language and logos)를 사용할 수 있으며, 다른 편익들은 물론 관광시장에서 우호적인 지위를 기대할 수도 있음

넓은 의미에서, GSTC-Approved는 인증 표준이 GSTC 기준에 상응되게 적용되고 있음을 인식하고(GSTC-Recognized), 해당 인증의 절차가 투명성(transparency), 공명성(impartiality), 경쟁력(competence)에 대한 국제적 표준을 크게 충족시킨다는 것을 의미함. 평가는 GSTC에 의해서 이루어짐

GSTC-Accredited는 인증기관이 GSTC-Recognized를 획득한 표준을 사용하고 있으며, 국제적 표준에 따르며 모범적인 실행을 하는 인증기관으로 평가되었음을 의미하는데 제3자 인정기관으로부터 평가를 받음

GSTC-Accredited는 인증 표준이 GSTC 기준에 상응되게 적용되고 있으며, 해당 인증기관은 인증절차가 투명하고, 공명하며 경쟁력 있게 이루어짐을 의미함

인정받은 인증기관에 의해 인증을 받은 사업자들은 GSTC가 승인한 표현이나 로고를 사용할 수 있으며, 다른 기타의 편익들은 물론 관광시장에서 우호적인 지위를 기대할 수도 있음

GSTC-Accredited 지위는 인정을 받은 인증기관의 지속가능관광인증에 대한 국제적 확신(confidence)과 신뢰(credibility) 그리고 수용(acceptance)을 보장한다고 할 수 있음

평가는 GSTC가 선정한 제3자 인정기관이 인증기관을 심사함

3) GSTC 인증 및 인정 획득 표준

2016년 9월 7일 기준, GSTC-Recognized(표준에 대한 인증) 및 GSTC-Approved(인증기관에 대한 인정)를 획득한 표준들과 인증기관은 다음과 같음

기업(호텔/여행사) 표준 : Recognized 27개, Approved 3개

관광지 표준 : Recognized 5개, Approved 2개

표 . GSTC-Recognized 획득 기업표준 목록 (2016년 9월 7일 기준)

	로고	표준명	공식웹사이트
1		Austrian Ecolabel for Tourism (Österreichisches Umweltzeichen)	http://www.umweltzeichen.at
2		Certification for Sustainable Tourism (CST) for hotels	http://www.turismo-sostenible.co.cr/en/
3		EarthCheck Company Standard	www.earthcheck.org
4		Ecotourism Australia's ecotourism standard & advanced ecotourism standard	www.ecotourism.org.au
5		Ecotourism Ireland Certification Programme	http://www.ecotourismireland.ie/
6		European Ecotourism Labeling Standard (EETLS)	http://www.ecotourism-network.eu/en-about-us/en-ecolnet
7		Fair Trade Tourism (FTT)	www.fairtrade.travel
8		Japan Environmentally Sustainable Accommodations International Standard (ESAIS)	http://www.japan-ecolodge.org/english/gaiyou.php
9		Eco-Certification Malta	http://www.mta.com.mt/eco-certification
10		Rainforest Alliance standard for tourism operations	http://www.rainforest-alliance.org/tourism/verification
11		Sustainable Tourism Eco-Certification Program (STEP)	http://sustainabletravelinternational.org/
12		Biosphere Responsible Tourism	http://www.biospheretourism.com/
13		Green Globe	http://greenglobe.com
14		Green Star Hotel Certificate	http://www.greenstarhotel.org
15		Hoteles+Verdes(AHT)	http://www.hotelesmasverdes.com.ar
16		Chile Sistema de Distinción en Turismo Sustentable (SERNATUR)
17		TourCert Standard for Tour Operators	http://www.tourcert.org
18		Travelife Standard for Hotels and Accommodations	http://www.travelife.org/Hotels/landing_page.asp
19		Travelife Standard for Tour Operators and Travel Agents	www.travelife.org
20		Green Growth 2050	http://www.greengrowth2050.travel/
21		TOFTigers Initiative's Pug mark Eco Certification	http://www.toftigers.org
22		The Long Run's Global Ecosphere Retreats	http://www.thelongrun.com
23		GREAT Green Deal Certification Program	http://www.sellosverdes.com/
24		Foundation for Environmental Education's Green Key	http://www.greenkey.global./
25		Green Key Eco-Rating Program	http://greenkeyglobal.com/
26		Green Tourism Active	http://gt-active.org/
27		Hostelling International's Quality and Sustainability Standard	https://www.hihostels.com/

표 . GSTC-Approved 획득 기업표준과 인증기관 목록 (2016년 9월 7일 기준)

	로고	설명
1		표 준 명: Biosphere Responsible Tourism 운영기관: Instituto de Turismo Responsable (스페인) 인증대상: 관광지, 도시, 호텔, 민박 특 징: UNESCO와 MOU체결, UNWTO 협력기관, GSTC 회원 웹사이트: http://www.biospheretourism.com/
2		표 준 명: Ecotourism standard & advanced ecotourism standard 운영기관: Ecotourism Australia (호주) 인증대상: 여행사, 호텔 웹사이트: http://www.ecotourism.org.au
3		표 준 명: EarthCheck Community Standard 운영기관: EarthCheck (호주) 인증대상: 여행사, 호텔 웹사이트: www.earthcheck.org

표 . GSTC-Recognized 획득 관광지표준 목록 (2016년 9월 7일 기준)

	로고	표준명	공식웹사이트
1		Biosphere Responsible Tourism	http://www.biospheretourism.com/
2		EarthCheck Community Standard	www.earthcheck.org
3		Green Destinations Standard	http://greendestinations.info/gstr/
4		Sustainable Tourism Destination Standard for Indonesia	http://kemenpar.go.id
5		Sustainable City Tourism Destination Standard	http://www.suwon.go.kr

표 . GSTC-Approved 획득 관광지표준과 인증기관 목록 (2016년 9월 7일 기준)

	로고	설명
1		표 준 명: Biosphere Responsible Tourism 운영기관: Instituto de Turismo Responsable 인증대상: 관광지, 도시, 호텔, 민박 특 징: UNESCO와 MOU체결, UNWTO 협력기관, GSTC 회원 웹사이트: http://www.biospheretourism.com/
2		표 준 명: EarthCheck Community Standard 운영기관: EarthCheck 인증대상: 지역사회 웹사이트: www.earthcheck.org

2. 지속가능한 관광지에 대한 국제기준

GSTC이 관광지 기준은 흔히 GSTC-D로 표현되는데, 호텔/여행사 기준(GSTC-Industry)과 마찬가지로 다음의 네 가지 요소를 바탕으로 개발되었음

지속가능한 관리, 사회경제적 영향, 문화적 영향, 환경적 영향 (자원의 소비, 오염 저감, 생물다양성 및 경관 보전 등을 포함)

국제지속가능관광지의 평가기준과 실행지표는 다음의 표와 같이 41개 기준, 104개 지표로 구성되어있는데 이는 버전 1.0으로 2013년 12월 10일 공표된 것임

새로운 버전의 관광지 및 산업기준이 2017년 발표될 예정으로 작업중에 있음

수원시의 지속가능한 도시관광 표준은 GSTC-D 기준에 준하여 인증을 받은 것이므로 본 보고서에서는 산업기준(GSTC-Industry)을 제외하고 관광지 기준만 제시함

표 . GSTC-D 평가기준과 평가지표의 구성

영역	기준 수	지표 수
A. 지속가능한 관광지 관리	14	42
B. 호스트 지역사회의 경제적 편익 극대화 및 부정적 영향 최소화	9	21
C. 지역사회, 방문객, 문화에 대한 편익 극대화 및 부정적 영향 최소화	6	13
D. 환경 편익 극대화 및 부정적 영향 최소화	12	28
합계	41	104

표 . GSTC-D 평가기준과 평가지표

평가기준	평가지표
A. 지속가능한 관광지 관리 증명
A1 관광전략 관광지는 공개적으로 이용가능 하고 규모에 부합하며; 환경적, 경제적, 사회적, 문화적 이슈와 품질, 건강, 안전, 심미적 이슈를 고려하며; 대중의 참여로 개발된 중장기(다년간) 관광지 전략을 수립하고 실행하고 있다.	IN-A1.a.지속가능성 및 지속가능관광에 초점이 맞춰져 있으며, 환경적 경제적 사회적 문화적 이슈들과 품질 건강 안전 이슈들을 포함한 중장기 관광지 전략 IN-A1.b.최신의 그리고 공개적으로 이용가능한 중장기 관광지 계획 또는 전략 IN-A1.c.대중 참여를 통해 개발된 중장기 관광지 계획 또는 전략 IN-A1.d.중장기 관광지 계획 실행에 대한 정치적 약속 및 실행의 증거
A2 관광관리기관 관광지는 민간부문과 공공부문이 참여하는, 지속가능한 관광에 협력적인 접근방식을 취하는 효과적인관리기관, 부서, 집단, 또는 위원회가 있다. 이들 조직들은 관광지의 크기와 범위에 적합하며, 환경적, 경제적, 사회적, 그리고 문화적 이슈들의 관리에 대한 책임과 감독, 그리고 실행력을 규명하고 있다. 이들 조직의 활동은 적절하게 자금지원을 받는다.	IN-A2.a. 조직은 지속가능 관광에 협력적인 접근방식을 취할 책임이 있다 IN-A2.b. 민간부문과 공공부문이 해당기관 및 관광조직화에 참여 한다 IN-A2.c. 관광기관은 관광지의 크기와 범위에 적합하다 IN-A2.d. 관광기관 내 개인들은 지속가능 관광에 대한 책임을 지고 있다 IN-A2.e. 관광기관은 적절히 자금지원을 받는다
A3 모니터링 관광지는 환경적, 경제적, 사회적, 문화적, 관광적, 그리고 인간권리 등과 관련된 이슈들을 모니터하고 공개적으로 보고하며 대응하는 체계를 갖고 있다. 모니터링 체계는 주기적으로 재검토 되고 평가 된다.	IN-A3.a. 환경적, 경제적, 사회적, 문화적 이슈와 관광 및 인간권리 이슈들에 대한 적극적인 모니터링과 결과공표 IN-A3.b. 모니터링 체계는 주기적으로 재검토되고 평가됨 IN-A3.c. 관광영향저감 절차들에 자금지원이 이루어지고 적극적으로 실행됨
A4 관광계절성관리 관광지는 지역경제, 지역사회, 문화와 환경 등의 요구들 간에 균형을 맞추고, 연중 어떤 관광기회가 있는지를 규명하기 위해 애쓰면서 관광의 계절적 변동성을 줄이도록 적절한 곳에 재원들을 쏟는다.	IN-A4.a. 비수기 행사들을 마케팅하고 연중 방문객들을 끌어들이기 위한 특정전략
A5 기후변화적응 관광지는 기후변화에 관계된 위험 및 기회요소들을 규명하는 체계를 가지고 있다. 이 체계는 관광시설의 개발, 부지구획, 설계, 관리에 있어서 기후변화적응 전략을 권장한다. 이 체계는 관광지의 지속가능성과 회복력에 기여하고 주민과 관광객 모두를 위한 기후변화에 대한 공교육에 기여 한다.	IN-A5.a. 기후변화적응 및 위험평가를 위한 현재 체계 IN-A5.b. 기후변화 완화 및 기후변화완화 기술을 장려하기 위한 법 또는 정책 IN-A5.c. 기후변화에 대하여 대중들, 관광기업들, 그리고 방문객들을 교육하고, 이들의 의식을 증진시키는 프로그램
A6 관광자산과 매력물 인벤토리 관광지는 자연지역 및 문화지역을 포함해, 관광자산과 매력물에 대한 최신의 그리고 대중이 이용 가능한 목록과 평가결과를 가지고 있다.	IN-A6.a. 자연지역 및 문화지역을 포함한 관광자산과 매력물에 대한 현재의 인벤토리 및 분류
A7 계획규정 관광지는 환경적, 경제적, 사회적 영향평가를 요구하고, 지속 가능한 토지이용, 설계, 건설, 그리고 철거 등을 통합하는, 계획지침, 규정, 정책을 가지고 있다. 대중 참여와 철저한 검토과정을 통해 만들어진 이들 지침과 규정 및 정책들은 자연 및 문화자원을 보호하도록 설계되고 공개적으로 통지되며 강제된다.	IN-A7.a. 자연자원 및 문화자원을 보호하기 위한 계획 또는 구역화 지침, 규정, 그리고/또는 정책 IN-A7.b. 지속가능한 토지이용, 설계, 건설, 철거 등을 명시하는 지침, 규정, 그리고/또는 정책 IN-A7.c. 대중 참여와 철저한 검토과정을 통해 만들어진 계획지침, 규정, 그리고/또는 정책 IN-A7.d. 계획지침, 규정, 그리고/또는 정책은 공개적으로 통지되고 강제 된다
A8 대중접근성 적절한 곳에서는, 자연적 문화적 중요성을 가진 지역을 포함해 관광 사이트와 시설들은, 장애가 있거나 접근을 위한 특별한 요구사항을 가진 사람들은 물론 모든 사람들이 접근할 수 있어야한다. 이들 사이트나 시설이 즉각 접근 가능하지 않은 곳에서는, 접근하기 위해 특별한 배려가 필요한 사람들을 위하여 해당사이트의 통합과 합리적인 숙박시설 등의 두 가지를 고려한 설계 및 해결책의 실행을 통해 접근을 제공한다.	IN-A8.a. 적절한 곳에서는, 장애가 있는 사람들과 접근을 위해 특별한 요구사항이 있는 사람들을 위해, 자연적 문화적 중요성이 있는 지역들을 포함해 관광 사이트와 시설로의 접근을 지원하는 정책 IN-A8.b. 접근 해결책은 장애를 가진 사람들을 위한 숙박시설을 만들면서 동시에 사이트의 통합을 고려하도록 설계 된다
A9 자산취득 현존 자산취득과 관련한 법률과 규정이 강제 되고, 대중과 원주민의 권리를 지키며, 통지된 합의 및(또는) 합리적인 보상 없이 이주가 강제되지 않는다.	IN-A9.a. 집행조항과 퇴출을 포함한 정책 또는 법규 IN-A9.b. 원주민의 권리를 고려하고, 공공의 협의를 보장하며, 통지된 합의 및(또는) 합리적 보상이 있는 경우에만 이주를 인가하는 정책 또는 법규
A10 방문객만족 관광지는 관광객 만족을 모니터하고 공개적으로 보고하며, 필요하다면 개선책을 실행한다.	IN-A10.a.방문객 만족에 대한 자료수집 및 결과공표 IN-A10.b.모니터링 정보에 근거하여 방문객만족을 개선하기 위한 행동을 취할 수 있는 체계
A11 지속가능성 표준 관광지는 GSTC의 기준과 일관성이 있는 지속가능성 기업표준을 촉진하는 체계를 가지고 있다. 관광지는 지속가능성을 인증 받았거나 실증 받은 기업들의 목록을 대중들이 이용가능 하도록 공개한다.	IN-A11.a.산업계 지지를 받는 지속 가능한 관광인증 또는 환경관리체계 IN-A11.b.GSTC로부터 인정받은 지속 가능한 관광인증 또는 환경관리체계 IN-A11.c.관광인증 또는 환경관리체계에 있어 관광기업의 참여 모니터링 IN-A11.d.대중이 이용 가능한 지속가능한 것으로 인증 받았거나 확인된 기업체의 목록
A12 안전과 보안 관광지는 관광관련범죄, 안전 및 건강위험 요소들을 모니터하고, 방지하고, 대중에게 알리고, 대응하는 체계를 가지고 있다.	IN-A12.a.관광자산을 위해 화재, 식품위생, 전기안전 등에 대한 지속적인 강제검증 IN-A12.b.해변가/관광매력사이트 등에서의 응급시설과 같은 안전예방 조치 IN-A12.c.범죄예방 및 대응위한체계 IN-A12.d.방문객 진입지역에서의 투명한 요금체계를 갖춘 택시면허 체계와 조직화된 택시 파송체계
A13 위기 및 응급상황 관리 관광지는 관광지에 적절한 위기 및 응급사항 대응계획을 가지고 있다. 주요 요소들은 주민, 관광객, 그리고 기업들에 전달된다. 이 계획은 절차를 수립하고, 직원과 방문객 그리고 주민을 위한 자원과 훈련을 제공하고, 정기적으로 업데이트된다.	IN-A13.a.관광부문을 고려한 대중이 이용 가능한 위기 및 응급 대응계획 IN-A13.b.위기 및 응급 대응계획을 수행할 수 있는 재정과 인적자원 IN-A13.c.관광민간부문의 참여로 개발되고, 위기 및 응급상항 중이나 이후에 대한 의사소통 절차를 포함한 위기 및 응급대응 계획 IN-A13.d.위기 및 응급대응 계획은 직원, 방문객, 지역주민에게 자원과 훈련 제공 IN-A13.e.위기 및 응급대응 계획은 정기적으로 업데이트 된다
A14 홍보 홍보는 관광지와 관광지의 상품, 서비스, 지속가능성 주장 등에 있어서 정확하다. 홍보메시지는 지역사회와 관광객을 진정으로 또 정중하게 다룬다.	IN-A14.a.진정으로 또 정중하게 지역사회와 방문객을 대표하는 관광지 홍보메시지 IN-A14.b.상품과 서비스를 정확하게 설명하는 관광지 홍보메시지
B. 호스트 지역사회의 경제적 편익 극대화 및 부정적 영향 최소화
B1 경제적 모니터링 관광지 경제에 대한 관광의 직접적 간접적 경제적 기여는 최소한 일 년에 한번 모니터 되고 공개적으로 보고된다. 실현 가능한 경우, 방문객 지출, 가용 객실 당 수익, 고용 및 투자자료 등을 포함해야 한다.	IN-B1.a. 방문객 지출 데이터, 가용 객실당 수익, 고용 및 투자데이터 등에 대한 정기모니터링 및 보고 IN-B1.b. 최소 1년 단위로, 관광의 직·간접적인 기여도에 대한 정기모니터링 및 보고 IN-B1.c. 최소 1년 단위로, 성별 및 연령대별 관광 관련 고용데이터의 수집 및 공표
B2 지역주민경력기회 관광지의 기업은 모든 사람에게 동등한 고용 및 훈련기회, 직업적 안전성과 공정한 급여를 제공한다.	IN-B2.a. 여성, 청년, 장애인, 소수집단, 기타 취약계층 등을 포함한 모든 사람들에게 동등한 고용기회가 주어지도록 지원하는 법률 또는 정책 IN-B2.b. 여성, 청년, 장애인, 소수집단, 기타 취약계층 등을 포함한 모든 사람들에게 동등한 접근기회가 주어지는 훈련 프로그램 IN-B2.c. 모든 사람들에게 직업적 안전성을 지원하는 법률 또는 정책 IN-B2.d. 여성, 청년, 장애인, 소수집단, 기타 취약계층을 포함한 모든 사람들에게 공정한 보수가 주어지도록 지원하는 법률 또는 정책
B3 대중 참여 관광지는 진행 과정상에서 관광지 계획과 의사결정에 대중의 참여를 장려하는 체계를 가지고 있다.	IN-B3.a. 관광지 관리계획 및 의사결정 과정에 공공, 민간, 그리고 지역사회 이해관계자들을 포함하는 체계 IN-B3.b. 매년 관광지관리 이슈에 대해 토의하는 공개회의
B4 지역사회의견 관광지 관리에 대한 지역주민의 염원, 관심, 만족 등이 정기적으로 모니터 되고, 기록되며 적절한 시기에 공개적으로 보고된다.	IN-B4.a. 관광지 관리에 대한 지역주민의 염원, 관심, 만족 등에 대한 데이터를 정기적으로 수집, 모니터링, 기록하고 공표함 IN-B4.b. 적절한 시기에 데이터를 수집, 모니터링, 기록하고 공표함
B5 지역사회접근성 관광지는 자연적 문화적 사이트로의 지역주민 접근을 모니터하고 보호하며 필요한 경우에는 복원 또는 복구한다.	IN-B5.a. 자연 및 문화지역으로의 지역주민 및 내국인 방문객의 접근을 모니터하고 보호하며 재흥 또는 복원하는 프로그램 IN-B5.b. 관광지와 관광 매력물에 대한 지역주민 및 내외국인 관광객의 행동과 특성을 모니터링
B6 관광인식 및 교육 관광지는 영향을 받은 지역주민들이 관광 관련 기회요소와 도전 과제 그리고 지속가능성의 중요성 등에 대한 이해를 증진시킬 수 있도록 정기적인 프로그램을 제공한다.	IN-B6.a. 관광의 역할과 잠재적 기여에 대한 인식을 증진시키기 위한 프로그램을 지역사회 내 학교, 그리고 고등교육기관에서 개최한다
B7 착취방지 관광지는, 특히 아동, 청소년, 여성, 소수자 등에 대한, 상업적, 성적, 또는 어떤 형태로든지의 착취와 괴롭힘을 방지하는 법과 확고한 실행안을 가지고 있다. 법과 확고한 실행안은 공개적으로 전달된다.	IN-B7.a. 지역주민 또는 방문객에 대한 상업적, 성적, 또는 어떤 다른 형태에서의 착취, 차별, 또는 괴롭힘을 방지하기 위한 법과프로그램 IN-B7.b. 법과 프로그램은 공개적으로 통지 된다
B8 지역사회지원 관광지는 기업, 방문객, 그리고 대중이 지역사회 및 지속가능성 이니셔티브에 기여할 수 있도록 하며 또 기여하도록 장려하는 체계를 가지고 있다.	IN-B8.a. 지역사회와 생물 다양성 보전 이니셔티브 및/ 또는 기반시설 개발 등에 대한 기부를 돕는 기업, 방문자, 대중을 위한 프로그램
B9 지역기업 및 공정무역지원 관광지는 지역의 중소기업을 지원하고 지역의 자연과 문화에 기반을 둔 지역의 지속가능한 상품과 공정무역 원칙을 홍보하고 개발하는 체계를 가지고 있다. 이에는 음식과 음료, 수공예품, 행위예술, 농산품 등이 포함될 수 있다.	IN-B9.a. 중소규모 지역기업을 지원하고 역량을 키우는 프로그램 IN-B9.b. 기업이 지역상품과 서비스를 구매하도록 장려하는 프로그램 IN-B9.c. 지역의 자연과 문화에 기반을 둔 지속가능한 지역상품을 홍보하고 개발하는 프로그램 IN-B9.d. 지역장인, 농부, 공급자들을 관광가치 체인에 포함되도록 하는 프로그램
C. 지역사회, 방문객, 문화에 대한 편익 극대화 및 부정적 영향 최소화
C1 매력물 보호 관광지는 튼튼한 구조의 (역사적 또는 고고학적)유산이나 전원 또는 도시의 경관을 포함해 자연적 문화적 사이트를 평가하고, 복원하며, 보전하는 정책과 체계를 가지고 있다.	IN-C1.a. 건축물 유산과 전원 및 도시경관을 포함해 자연적 문화적 지역을 보호하기 위한 관리체계 IN-C1.b. 사이트와 매력물에 대한 관광영향을 모니터링하고 측정하며 저감시키기 위한 관리체계
C2 방문객 관리 관광지는 자연적 문화적 자산을 보전하고 보호하며 또 증진시키기 위한 방법을 포함해 매력물 사이트들에 대한 방문객관리체계를 가지고 있다.	IN-C2.a. 방문객 관리계획 및 운영실행에 책임 있는 경영 메커니즘
C3 방문객 행동 관광지는 민감한 사이트에서의 적절한 방문객 행동지침을 출판하여 제공한다. 그러한 지침들은 민감한 지역에 대한 부정적 영향을 최소화하고 긍정적인 방문객 행동을 강화하도록 설계되었다.	IN-C3.a. 민감한 사이트에서의 방문객 행동에 대한 문화적 환경적 지침 IN-C3.b. 관광가이드와 관광운영자들을 위한 실행 강령
C4 문화유산 보호 관광지는 역사적 고고학적 유물의 적합한 판매, 거래, 전시 또는 선물증정 등을 감독하는 법이 있다.	IN-C4.a. 수중에 위치한 유물들을 포함해 역사적 고고학적 유물들을 보호하기 위한 법 또는 규정 그리고 이들의 집행증거 IN-C4.b. 무형의 문화유산(예를 들어, 노래, 음악, 드라마, 기술과 공예 등)을 보호하고 기념하는 프로그램
C5 사이트해설 정확한 해설정보가 자연적 문화적 사이트에서 제공된다. 정보는 문화적으로 적절하며, 지역 사회와의 협력으로 개발되고, 방문객에게 적절한 언어들로 전달된다.	IN-C5.a. 관광객 사무소 및 자연지역과 문화지역에서 방문객이 이용 가능한 해설정보 IN-C5.b. 해설정보는 문화적으로 적절하다 IN-C5.c. 해설정보는 지역사회와의 협력으로 개발 된다 IN-C5.d. 해설정보는 방문객에게 적절한 언어들로 이용가능하다 IN-C5.e. 해설정보의 사용에 대해 훈련 받은 관광가이드
C6 지적재산 관광지는 지역사회와 개인들의 지적재산권을 보호하고 보전하는데 기여하는 체계를 가지고 있다.	IN-C6.a. 지역의 개개인과 지역사회의 지적재산권을 보호하는 법, 규정 또는 프로그램
D. 환경 편익 극대화 및 부정적 영향 최소화
D1 환경적 위험 관광지는 환경적 위험을 규명하고 이들을 다룰 준비가 되어있는 체계를 가지고 있다.	IN-D1.a. 환경적 위험을 규명하는, 지난 5년 내 이루어진 관광지에 대한 지속 가능성 평가 IN-D1.b. 위험들을 다룰 준비가 된 체계
D2 민감한 환경의 보호 관광지는 환경에 대한관광의 영향을 모니터하고 서식지와 종과 생태계를 보전하며, 외래종의 침입을 방지하는 체계를 가지고 있다.	IN-D2.a. 민감하고 멸종위기에 있는 야생동식물과 서식지에 대한 유지 관리된 최신의 인벤토리 IN-D2.b. 영향을 모니터하고 생태계와 민감한 환경 및 종들을 보호하기 위한 관리체계 IN-D2.c. 외래종 침입을 방지하는 체계
D3 야생동식물 보호 관광지는 야생 동식물의 수확 또는 포획, 전시 및 판매에 대한 지역적 국가적 국제적 표준 준수를 보장하는 체계를 가지고 있다.	IN-D3.a. 멸종위기에 처한 야생동식물의 국제거래에 관한 조약(CITES) IN-D3.b. 동식물의 수확 또는 포획, 전시, 판매 등을 통제하는 규정 또는 표준
D4 온실가스 배출 관광지는 기업이 그들의 모든 활동에서 발생하는 온실가스 배출량(서비스 제공자로부터의 온실가스 방출을 포함하여)을 측정하고 모니터하며 보고하고 저감하도록 장려하는 체계를 가지고 있다.	IN-D4.a. 기업들로 하여금 온실가스 배출량을 측정하고 모니터하며 최소화하고 공표하도록 지원하는 프로그램 IN-D4.b. 기업들이 온실가스 배출량을 줄이도록 돕는 체계
D5 에너지 보전 관광지는 기업이 에너지 소비량을 측정하고 모니터하며 저감하고 공개적으로 보고하고 화석연료 의존도를 낮추도록 장려하는 체계를 가지고 있다.	IN-D5.a. 에너지 보전을 촉진시키며 에너지 소비량을 측정, 모니터하며 감소시키고 공표하기 위한 프로그램 IN-D5.b. 화석연료 의존율을 낮추고, 에너지 효율성을 개선하며, 재생 가능한 에너지기술의 채택과 이용을 권장하는 정책과 인센티브
D6 물 관리 관광지는 기업이 물 사용량을 측정하고 모니터하며 저감하고 공개적으로 보고하도록 장려하는 체계를 가지고 있다.	IN-D6.a. 기업들로 하여 금물 사용량을 측정, 모니터하며 저감하고 공표하도록 돕는 프로그램
D7 물 보안 관광지는 기업의 물 사용이 관광지 지역사회의 용수량과 양립될 수 있는지를 보증하기 위해 수자원을 모니터하는 체계를 가지고 있다.	IN-D7.a. 기업이 사용하는 물의 양과 관광지 지역사회의 용수량이 서로 균형을 이루고 양립할 수 있음을 보장하는 관리체계
D8 수질 관광지는 음용수 및 휴양목적으로 이용하는 물의 품질을 모니터하는 체계를 가지고 있다. 모니터링 결과는 대중이 이용가능하며, 관광지는 수질과 관련된 이슈에 시의 적절하게 대응하는 체계를 가지고 있다.	IN-D8.a. 음용수 및 휴양 목적으로 이용하는 물의 품질을 모니터하고 공표하는 관리체계 IN-D8.b. 모니터링 결과는 공개적으로 이용가능하다 IN-D8.c. 수질과 관련된 이슈에 시의 적절하게 대응하는 체계
D9 하수 관광지는 오수정화조 및 하수처리시스템의 배치, 유지, 그리고 이들의 배출물에 대한 실험 등에 있어서 명확하고 강제된 현장지침을 가지고 있으며, 지역사회와 지역 환경에 부정적 영향을 최소화 하도록 하수가 적절히 처리 및 재사용 되거나 안전하게 배출됨을 보증한다.	IN-D9.a. 오수정화조와 하수처리시스템의 배치, 유지 및 배출물 실험 등에 관한 규정 및 실행 증거 IN-D9.b. 하수처리의 규모와 유형이 지역에 적합함을 보증하는 규정과 실행증거 IN-D9.c. 기업들이 하수의 처리와 재사용을 효과적으로 하도록 지원하는 프로그램 IN-D9.d. 지역사회와 지역 환경에 미치는 부정적 영향을 최소화 하도록 하수의 적절한 처리와 안전한 재사용 또는 배출을 보증하는 프로그램
D10 고형쓰레기 감소 관광지는 기업이 고형쓰레기를 감소하고, 재사용하며, 재활용 하도록 장려하는 체계를 가지고 있다. 재사용 또는 재활용 되지 않은 여분의 고형쓰레기는 안전하게 지속가능하게 처리된다.	IN-D10.a.발생되는 쓰레기양에 관한 공공기록을 유지하는 쓰레기 수거체계 IN-D10.b.재사용 되거나 재활용 되지 않는 쓰레기를 최소화하고 안전하고 지속가능한 처리를 보증하기 위해 실행되고 계량목표를 갖고 있는 고형쓰레기 관리계획 IN-D10.c.기업들이 쓰레기를 줄이고, 재사용 및 재활용하도록 돕는 프로그램 IN-D10.d.기업들 및 방문객들의 병에 든 생수 사용을 줄이도록 하는 프로그램
D11 불빛과 소음 공해 관광지는 불빛과 소음 공해를 최소화하는 지침과 규정을 가지고 있다. 관광지는 기업이 이들 지침과 규정을 준수하도록 권장한다.	IN-D11.a.소음 및 불빛 공해를 줄이기 위한 지침과 규정 IN-D11.b.소음과 불빛 공해를 줄이기 위한 지침과 규정을 기업들이 준수하도록 장려하는 프로그램
D12 저영향 교통수단 관광지는 대중교통수단과 능동적 운송수단(도보와 자전거타기 같은)을 포함해 저영향 교통수단의 이용을 증대시키기 위한 체계를 가지고 있다.	IN-D12.a.저영향 교통수단의 이용을 증대시키는 프로그램 IN-D12.b.방문객들이 능동적 운송수단(도보 및 자전거타기 같은)을 이용한 방문에 더 관심을 갖도록 하는 프로그램

II. GSTC 국제인증 신청 및 확보

국제인증 신청 절차

GSTC의 표준인증절차는 다음의 그림과 같음

신청한 표준과 GSTC기준을 상호 비교하여 국제적으로 요구되는 기준선을 충족시킨 경우 인증(GSTC-Recognized)를 하게 됨

그림 . GSTC의 표준인증절차

출처: http://www.gstcouncil.org/en/gstc-certification/recognition-of-sustainable-tourism-standards/program-gstc-recognized.html

수원시의 지속가능한 도시관광 표준을 개발하고 신청한 과정을 모식도로 표현하면 다음과 같음

관광표준 전문가로 구성된 연구진에 의해 지속가능한 도시관광 표준을 개발하되, 이때 관련된 지속가능성 기준들은 물론 GSTC 관광지 표준을 집중 검토하였음

최종 개발된 표준을 중심으로 인증신청서 작성, GSTC에 제출

GSTC 기술이사에 의해 신청 표준의 국제기준 부합성 검토 이루어짐

수원시 담당자와 GSTC기술이사 간 수정의견 교환, 이 때 연구진은 기술적 문제 지원

GSTC 기술이사의 최종 평가의견을 GSTC 인정패널단(Accreditation Panel)에서 최종적으로 심사

인증 확보

그림 . 2016 수원시 지속가능한 도시관광 표준 인증과정

그림 . 수원시 지속가능한 도시 관광 표준의 국제인증 획득 과정

III. 수원시의 지속가능한 도시관광 표준

수원시 표준의 구성

수원시의 지속가능한 도시관광 표준은 다음과 같이 크게 4개 부문에서 43개 기준, 150개 지표로 개발되었음

표 . 수원시 지속가능한 도시관광 표준의 구성

영역	기준 수	지표 수
A. 지속가능한 관리체계	13	51
B. 경제적 사회적 영향	11	31
C. 문화적 풍요로움, 어메니티, 그리고 방문객 경험	8	26
D. 환경보전	11	42
합계	43	150

표 . 수원시 지속가능한 도시관광 표준의 4개 영역별 기준

지속가능한 관리체계	경제적 사회적 영향	문화적 풍요로움, 어메니티, 그리고 방문객 경험	환경보전
지속가능한 중장기 관리전략 관리기관과 협력 모니터링 기후변화 전략 관광자원 인벤토리 관리지침 모든 사람의 접근 허용 방문객 만족 지속가능표준 적용 지속가능한 구매 안전과 보안 위기 및 응급상황 관리 정확한 홍보	관광계절성 관리 경제적 영향 모니터링 교육 및 고용 기회 이해관계자 참여 지역사회 계획 지원 지역 기업가 정신 지역 생산품 사회문화적 영향 모니터링 지역사회 접근성 보장 착취 방지 부동산 취득	문화적 역사적 유산의 보전 생활문화 홍보 지적재산권 보호 기여 기회 녹지공간 확보 및 유지관리 도시경관과 공적 영역의 유지관리 방문객 관리 환영, 정보, 그리고 해설	환경적 위험과 생물다양성 관리 야생동물 보호 교통수단 관리 온실가스 배출 관리 에너지 보전 물 관리 폐수 고형쓰레기 관리 및 재활용과 재사용 촉진 음식쓰레기 관리와 예방 불빛과 소음 공해 관리 대기질

2. 수원시 지속가능한 도시관광 우리말 표준

표 . 수원시 지속가능한 도시관광 표준 (우리말 표준)

A. 지속가능한 관리체계
A1. 지속가능관광 중장기 관리전략 도시는 지속가능관광 원칙에 기반을 둔 관광전략을 갖고 있다. 관광전략은 이해관계자들과의 협의를 통해 수립되고 상품 개발과 홍보뿐만 아니라 관광지 관리와 지속가능성의 내용을 모두 담고 있다.			A1.a. 도시는 지속가능성 원칙을 수용하고 도시의 크기와 규모에 부합하는 중장기 관광지 전략을 갖고 있다. A1.b. 도시는 전략수립을 위해 관계 이해관계자들의 의견을 폭넓게 수렴한다. A1.c. 도시는 환경적, 경관적 이슈를 전략에서 다룬다. A1.d. 도시는 사회적, 문화적 이슈를 전략에서 다룬다. A1.e. 도시는 경제적, 품질 이슈를 전략에서 다룬다. A1.f. 도시는 건강과 안전 이슈를 전략에서 다룬다. A1.g. 도시는 환경적, 경관적, 사회적, 문화적, 경제적, 품질, 건강, 안전 관련 이슈 각각에서 주요 성취지표 목록을 수립하고 기준선을 설정한다. A1.h. 도시는 전략이 실행되고 있음을 보장한다. A1.i. 도시는 전략의 실행을 정기적으로 모니터링하고 최신의 정보를 포함하여 전략을 수정하고 대중에게 공개한다.
A2. 관리기관과 협력 도시는 공공, 민간, 제3자의 이해관계자들의 참여를 가능케 하는 공식 기관(부서, 팀, 에이전시, 또는 관광지관리조직(Destination Management Organization, DMO))이 있다. 이 기관은 재정적 지원을 포함해 충분한 지원을 받으며 지속가능성 확보에 전념하며, 지속가능관광전략 수립과 실행의 모든 과정에 참여한다.			A2.a. 도시는 크기와 규모에 부합하며 지속가능관광 개발과 관리를 책임지는 공식 관리기관을 갖고 있다. A2.b. 환경적, 경제적 사회적, 문화적 이슈 관리에 대한 관리기관의 책임과 감독, 실행역량 등이 규정되어 있다. A2.c. 공식 관리기관은 활동을 위한 적절한 재정지원을 받는다. A2.d. 도시는 합의된 지위와 지속가능관광 목표 하에 민관 협력네트워크를 개발한다. A2.e. 협력네트워크는 목표성취를 위한 충분한 재정, 시설, 지식을 갖고 있다. A2.f. 도시는 지속가능관광 개발과 홍보를 위해 주변 지역, 지방, 국가조직, 다른 도시들, 그리고 관계되는 국제단체(예: 국제지속가능관광위원회 등) 등과 일한다.
A3. 모니터링 도시는 환경적, 경제적 사회적, 문화적 이슈는 물론 관광 및 인권 이슈 그리고 영향을 모니터링하고 공개적으로 보고하며 제기된 이슈와 영향에 대응하는 체계를 갖고 있으며, 이 체계는 정기적으로 검토한다.			A3.a. 도시는 환경적, 경제적, 사회적, 문화적, 인권 이슈에 대한 모니터링 체계를 수립하고 모니터링 결과를 공개적으로 보고한다. A3.b. 도시는 모니터링 결과에 따라 관리계획을 수립하고 실행한다. A3.c. 도시는 모니터링 시스템을 정기적으로 검토하고 평가한다.
A4. 기후변화 전략 도시는 기후변화의 위험과 기회를 규명하고, 관광지 계획과 관리에 이를 적극적으로 반영하며, 시민과 방문객의 기후변화 인식 제고에 힘쓴다.			A4.a. 도시에 미치는 기후변화의 영향을 규명한다. A4.b. 관광지의 지속가능성과 회복력에 기여할 수 있도록, 시설 도입, 설계, 관리를 포함하여 기후변화 완화 및 적응 전략을 개발하고 실행한다. A4.c. 도시는 방문객을 포함한 이해관계자들에게 기후변화 이슈와 관련된 교육, 해설, 또는 여행프로그램을 제공한다.
A5. 관광자원 인벤토리 도시는 도시 관광자원의 최신 정보를 수립하고 공개한다.			A5.a. 도시는 도시 내에 존재하는 자연자원과 문화자원에 대하여 조사하고 데이터베이스를 구축한다. A5.b. 도시는 최신 관광 자원과 매력물 인벤토리를 공개한다.
A6. 관리지침 도시는 환경적, 경제적, 사회적 영향 평가를 요구하고 지속가능한 토지 이용, 설계, 건축, 철거를 통합하는 계획 지침, 규정, 그리고/또는 정책을 갖고 있다. 지침, 규정, 정책 등은 자연 및 문화 자원을 보호할 수 있도록 그리고 지역과 대중의 의견을 수렴하고 총체적인 검토과정을 거쳐 만들어졌다. 이들의 정보는 공개되며 반드시 실행에 반영되도록 강제한다.			A6.a. 도시는 자연자원과 문화자원을 보호하도록 만들어진 계획 지침, 규정, 그리고/또는 정책이 있다. A6.b. 도시는 환경적, 경제적, 사회적, 문화적 영향 평가를 지침, 규정, 정책에 포함한다. A6.c. 도시는 지속가능한 토지 이용, 설계, 건축, 철거를 지침, 규정, 정책에 포함한다. A6.d. 도시는 지침, 규정, 정책에 대하여 지역과 대중의 의견을 수렴하고 총체적인 검토과정을 거친다. A6.e. 도시는 지침, 규정, 정책을 공개적으로 발표한다. A6.f. 도시는 지침, 규정, 정책의 실행을 정기적으로 모니터링한다.
A7. 모든 사람의 접근 허용 도시는 장애인이나 기타 특정 요구사항을 가진 사람들의 접근을 최대한 허용하기 위한 관광지와 관광시설 정책을 실행한다.			A7.a. 도시는 가능한 곳에서는 모든 관광지와 시설에 대하여 최대한의 접근성을 높이는 정책을 갖고 있다. A7.b. 도시는 관광지의 통합성을 고려하면서 접근성을 최대한 높일 수 있는 해결법을 찾으면서, 관광지와 시설의 접근성 설계 표준을 적용한다. A7.c. 도시는 정책과 실행의 자문, 안내, 평가에 장애관련 민간단체를 참여시킨다.
A8. 방문객 만족 도시는 방문객 만족을 측정하고 만족제고를 위한 조치를 취한다.			A8.a. 도시는 방문객 만족을 정기적으로 측정하고 결과를 공개한다. A8.b. 도시는 설문조사와 온라인 및 현장에서 수집한 방문객 피드백 결과에 기반 하여 방문객 만족 제고를 위한 조치를 취한다.
A9. 지속가능표준 적용 도시는 도시 전반에서의 관광지 관리와 관광 관련 사업 및 활동에 대해 지속가능관광표준을 홍보하는 체계를 갖고 있다.			A9.a. 도시는 숙박시설, 음식납품업체, 회의공간, 매력물, 이벤트, 기타 관광서비스 공급자에 대해 지속가능성 표준과 인증을 홍보하는 체계를 갖고 있다. A9.b. 도시는 지속가능성 인증을 받았거나 검증된 관광기업, 장소, 매력물, 서비스 등의 목록을 대중에게 제공한다. A9.c. 도시는 지속가능성 인증프로그램에 대한 정보를 제공하고 모든 유형의 관광기업과 서비스 공급자들에게 훈련프로그램이나 인증 받은 훈련프로그램 제공자 목록을 제공한다. A9.d. 도시는 관광기업들의 지속가능관광인증 참여를 모니터링 한다.
A10. 지속가능한 구매 도시는 공공기관과 민간 이해관계자의 지속가능하고 투명한 구매를 촉진하는 정책과 시스템을 갖고 있다.			A10.a. 도시는 공공기관이 상품과 서비스를 구매하는 경우에는 지속가능성 인증을 고려하도록 한다. A10.b. 도시는 관광기업이 상품과 서비스를 구매할 때 지속가능성 인증을 고려하도록 장려하고 지원한다.
A11. 안전과 보안 도시는 안전과 보안상의 잠재적 위험을 규명하고, 범죄와 건강상의 위험으로부터 방문객을 보호하고 안전을 보장하기 위한 조치를 취한다.			A11.a. 도시는 정기적으로 범죄, 안전, 건강상의 위험요소 등을 체크한다. A11.b. 도시는 범죄 예방 및 대응 시스템을 갖추고 있다. A11.c. 도시는 건강 및 안전 이슈에 관한 정보를 방문객에게 적절히 제공한다.
A12. 위기 및 응급상황 관리 도시는 최신의 위기 및 응급 대응계획을 수립하고 정기적으로 훈련한다.			A12.a. 도시는 잠재적 환경적, 물리적, 사회적, 문화적 위기 및 응급 상황을 규명한다. A12.b. 도시는 위기 및 응급 대응 체계를 수립한다. (예: 대피시설, 응급구호품, 응급네트워크 등) A12.c. 도시는 이해관계자들을 대상으로 한 위기 및 응급 상황 대응훈련을 정기적으로 시행한다. A12.d. 도시는 시민, 기업, 그리고 방문객에게 위기 및 응급 대응 계획을 적극적으로 알린다.
A13. 정확한 홍보 도시는 믿을 만한 홍보 이미지와 적절한 메시지를 사용함으로써 가치를 정확히 표현하는 브랜드 정체성을 보여준다. 도시는 관광지의 상품, 서비스, 지속가능성에 대한 모든 주장이 정확함을 보장한다.			A13.a. 도시는 세심한 브랜드 개발 절차를 따르고 브랜드 지침을 준비한다. A13.b. 도시는 홍보메시지들이 지역사회를 진정성 있게 또 정중하게 지역사회를 다루고 있음을 보장한다. A13.c. 도시는 홍보메시지들이 방문객들을 정중하게 다루고 있음을 보장한다. A13.d. 도시는 홍보 메시지와 이미지의 내용과 정확성을 정기적으로 모니터링 한다.
B. 경제적 사회적 영향
B1. 관광계절성 관리 도시는 경제성과 효과적 자원이용의 관점에서, 연간 그리고 주중 및 주말 동안 규칙적인 방문을 확보할 수 있도록 노력한다.	B1.a. 도시는 혼잡한 성수기를 피하고 연중 방문객을 확보할 수 있는 상품 및 마케팅 전략을 개발한다. B1.b. 도시는 관광계절성 관리전략 수립 시 지역경제, 지역사회, 문화 그리고 환경의 요구들을 고려한다.
B2. 경제적 영향 모니터링 도시는 관광이 도시경제에 미치는 직·간접적인 경제적 편익을 매년 모니터링하며 지속가능한 경제적 편익 창출을 위한 전략을 정기적으로 재검토한다.	B2.a. 도시는 관광이 도시경제에 미치는 직·간접적인 영향을 매년 측정한다. B2.b. 도시는 방문객 지출액, 가용 객실당 수입, 고용, 투자 정보 등을 포함한 관광이 연간 지역경제에 미치는 직·간접적인 경제적 기여도를 발표한다.
B3. 교육 및 고용 기회 도시는 여성, 청년, 이민자, 소수자, 장애인, 그리고 기타 취약집단을 포함하여, 차별 없이 모든 시민들에게 관광에서의 훈련 및 동등한 고용기회를 제공함을 보장한다.	B3.a. 도시는 지역자원과 사회·환경적 이슈 그리고 관광에 대한 이해를 증진시키기 위한 교육을 시민들에게 제공한다. B3.b. 도시는 지역 내 여성, 청년, 이민자, 소수자, 장애인, 그리고 기타 취약집단을 포함하여 모든 시민에게 동등한 고용 및 훈련 기회를 보장하는 정책이나 규정을 갖고 있다. B3.c. 도시는 관광 및 환대 훈련의 공급과 수여자의 비율을 모니터링 한다. B3.d. 도시는 관광 관련 고용의 공급과 고용비율의 수준을 모니터링 한다. B3.e. 도시는 직업적 안전과 공정한 보수를 보장하는 정책을 갖고 있다.
B4. 이해관계자 참여 도시는 계획, 관리, 의사결정 과정에 모든 이해관계자를 참여시킨다.	B4.a. 도시는 관리, 계획 의사결정 과정에 공공 및 민간 부문 이해관계자를 참여시키는 체계를 갖고 있다.
B5. 지역사회 계획(이니셔티브) 지원 도시는 기업, 방문객 그리고 대중들이 지역사회의 복지와 지속가능성 계획(이니셔티브)에 기여할 수 있고 또 기여하도록 장려하는 체계를 갖고 있다.	B5.a. 도시는 방문객과 관광기업들이 관심을 가질 만한 지역사회의 계획(이니셔티브)에 대한 정보를 제공한다. B5.b. 도시는 재정적 지원을 포함해 적절한 방법으로 지역사회의 계획(이니셔티브)를 지원한다.
B6. 지역 기업가 정신 도시는 소기업과 공유경제 시장에 속한 기업들을 포함하여 잘 관리되고 높은 품질과 지속가능성 수준을 갖고 있는 지역적으로 소유 및 운영되는 관광기업을 장려하고 지원한다.	B6.a. 도시는 지역의 중소규모 관광기업을 지원하는 체계를 갖고 있다. B6.b. 도시는 지역 기업의 품질 점검을 실행하고 그 결과를 공개한다. B6.c. 도시는 적절히 공유경제를 관장하고 촉진한다. (예; 공유숙박, 차량공유 등).
B7. 지역 생산품 도시는 방문객이 구매하고 관광기업이 이용하도록 지역 음식, 공예품, 그리고 해당 도시 및 주변지역에서 생산된 상품들을 지원하고 홍보한다. 또한 관광 이용이 시민들을 위한 공급에 부정적 영향을 미치지 않음을 보장한다.	B7.a. 도시는 지역의 지속가능한 상품과 공정무역원칙을 지원하고 촉진하는 체계를 가지고 있다. B7.b. 도시는 관광기업이 지역 상품과 서비스를 구매하도록 장려하는 정책이나 프로그램을 갖고 있다. B7.c. 도시는 지역 생산자/공급자에 대해 점검을 수행한다. (예; 음식과 공예품) B7.d. 도시는 공급과 가격을 모니터링하고 결과에 따라 대응한다.
B8. 사회문화적 영향 모니터링 도시는 관광의 사회문화적 영향을 정기적으로 모니터링하고, 지속가능한 사회문화적 편익을 창출하고 지속가능관광 이슈와 기회에 대한 지역의 인식을 개선하기 위한 전략을 실행한다.	B8.a. 도시는 관광지 관리와 관련된 지역사회의 염원, 우려, 만족을 모니터링하고 기록하고 공개적으로 보고한다. B8.b. 도시는 모니터링 결과에 기반 하여 지역사회의 인식과 태도를 증진시키기 위한 개선활동을 수행한다.
B9. 지역사회 접근성 보장 도시는 지역주민의 관광자원 이용을 모니터링하고 관리하고 보호한다.	B9.a. 도시는 지역주민의 자연 및 문화 자원 이용 특성을 정기적으로 모니터링 한다. B9.b. 도시는 지역주민이 관광 시설과 서비스를 이용할 수 있으며 시설과 서비스가 주민들에게 적극적으로 홍보된다는 것을 보증한다. B9.c. 도시는 필요한 경우 지역주민들이 자연 및 문화 지역으로의 접근을 복원하고 복구한다.
B10. 착취 방지 도시는 특히 어린이, 청소년, 여성, 그리고 소수자 등을 비롯한 모든 사람들에 대한 상업적, 성적, 또는 다른 형태의 착취나 괴롭힘을 방지하기 위한 법률이나 확립된 관행을 갖고 있다.	B10.a. 도시는 특히 어린이, 청소년, 여성, 그리고 소수자 등을 포함해 모든 사람들에 대한 상업적, 성적, 또는 다른 형태의 착취와 괴롭힘을 방지하기 위한 법률이나 확립된 관행을 갖고 있다. B10.b. 도시는 법률과 확립된 관행을 공개적으로 보고한다.
B11. 부동산 취득 도시는 공동체와 개별 주민의 권리를 보호하기 위하여 부동산 취득과 관련된 법률과 규정을 시행한다.	B11.a. 도시는 부동산 취득과 관련된 법률과 규정을 갖고 있다. B11.b. 도시는 부동산 취득과 관련된 법률과 규정이 시행됨을 보장한다. B11.c. 부동산 법률과 규정은 개별 주민과 지역사회 및 원주민사회의 권리를 보호한다. B11.d. 도시는 법률과 규정의 시행 과정에서의 공공협의를 보장한다. B11.e. 도시는 사전 동의와 합리적인 보상 없이는 이주를 허가하지 않는다.
C. 문화적 풍요로움, 어메니티, 그리고 방문객 경험
C1. 문화적 역사적 유산의 보전 도시는 도시 내 문화유산자산을 점검하고 문화유산자산의 복원, 보전, 그리고 유지를 위한 지속적인 프로그램 시행을 보장한다. 문화유산에 대한 관광영향을 모니터링하고 관리하며, 역사적 인공물을 보호한다.	C1.a. 도시는 문화유산자산을 보전하고 복원하며 유지하기 위한 정책이나 전략을 갖고 있다. C1.b. 도시는 자산에 대해 점검하고 그 결과에 대응한다. C1.c. 도시는 총 방문량 및 성수기 방문량의 수준을 모니터링하고 유산의 지속가능한 이용을 보장하기 위한 조치를 취한다. C1.d. 도시는 역사적 고고학적 인공물의 적절한 판매, 거래, 또는 기증 등을 관리하는 법률을 갖고 있다.
C2. 생활문화 홍보 도시는 모든 활동이 실재하며 문화적으로 적절하며 지역적으로 수용 가능한 것임을 보장하면서, 이벤트, 전시, 거리공연 등을 통하여 예술 및 문화 경험 활동 프로그램을 지원한다.	C2.a. 모든 도시는 이벤트, 전시, 거리공연 등을 통해 예술 및 문화 경험을 위한 문화프로그램을 지원한다. C2.b. 도시는 관객정보와 피드백을 통해 문화프로그램들을 모니터링하고 프로그램의 품질 제고를 위한 조치를 취한다. C2.c. 도시는 지역사회의 문화프로그램 참여를 장려한다.
C3. 지적재산권 보호 도시는 지적재산권을 보호하기 위한 정책이나 체계를 갖고 있다.	C3.a. 도시는 지역사회와 개인의 다양한 지적재산권을 보호한다.
C4. 기여 기회 도시는 관광기업, 방문객, 그리고 대중이 문화 및 자연 유산 보전에 기여하도록 장려하는 체계를 갖고 있다.	C4.a. 지역공동체와 지역 관광기업이 얻은 관광수익의 일부가 보전에 재투자되는 자발적 기부프로그램이 있다. C4.b. 외부 기업과 대중 또는 방문객들이 보전에 기여하도록 장려하는 정책이나 프로그램이 있다.
C5. 녹지공간 확보 및 유지관리 도시는 도시내 녹지공간(자연지역, 수(水) 공간, 공원, 정원 등)을 점검하고 이들 공간의 보전, 유지, 확장, 그리고 적절한 이용을 위한 활동 프로그램을 보장한다. 이용의 영향을 모니터링하고 관리한다.	C5.a. 도시는 도시 전체에 걸쳐 녹지공간에 대한 점검을 실시한다. C5.b. 도시는 도시내 녹지공간의 확보, 보전, 복원, 유지를 위한 관리체계를 갖고 있다. C5.c. 도시는 녹지공간 이용에 따른 영향을 모니터링하고 관리한다.
C6. 도시경관과 공적 영역의 유지관리 도시는 적절한 지속적 투자와 향상계획을 통해, 도시 센터, 도시 외관, 거리 기반시설, 그리고 공공장소를 깨끗하고 잘 가꾼 상태로 유지한다.	C6.a. 도시는 도시경관과 공적 영역의 관리를 위한 지침이나 정책을 갖고 있다. C6.b. 도시는 적절한 지속적 투자와 향상계획을 통해, 도시 센터, 도시 외관, 거리 기반시설, 공공장소를 깨끗하고 잘 가꾼 상태로 유지한다. C6.c. 도시는 도시경관과 공적 영역의 유지 상태에 대한 방문객 만족을 모니터링하고 결과에 대처한다.
C7. 방문객 관리 도시는 자연 및 문화 자산을 보존, 보호, 증진시키는 방안을 포함하여 방문객 관리 계획이나 체계를 갖고 있다. 민감한 지역에서의 적절한 방문객 행동을 보장하기 위한 지침이 있다.	C7.a. 도시는 특정 지역에서의 압력이나 혼잡을 줄이기 위한 방문객 관리 계획 또는 체계를 갖고 있으며, 적절한 경우 도시의 다른 지역들을 방문하도록 장려한다. C7.b. 도시는 방문객 행동강령을 적절한 언어들로 개발하고 배포한다. C7.c. 도시는 차량이용자 및 보행자를 위한 적절한 언어들로 된 포괄적인 방문객 표지판 체계를 갖고 있다. C7.d. 도시는 주요 지점에서의 방문객 수와 흐름을 모니터링하고 결과에 대처한다.
C8. 환영, 정보, 그리고 해설 도시는 적절한 언어들과 미디어를 이용하여, 방문객을 맞이하고 유용한 정보를 방문 전후에 제공하고 도시 유산과 문화에 대하여 다양한 방법으로 해설을 제공하는 활동프로그램을 갖고 있다.	C8.a. 도시는 방문객을 환영하는 프로그램을 갖고 있다. C8.b. 도시는 적절한 언어들을 이용하여 온라인과 오프라인에서 정보를 제공하고 정보의 이용을 모니터링 한다. C8.c. 도시는 방문객 환영 및 정보에 관하여 관광기업들에게 훈련과 지원을 제공한다. C8.d. 도시는 방문객들에게 도시의 문화, 자연, 그리고 유산에 대하여 해설을 제공하는 프로그램을 갖고 있으며, 적절한 경우 지역사회를 참여시킨다. C8.e. 도시는 다양한 언어를 구사하는 훈련받은 가이드들의 네트워크를 갖고 있다. C8.f. 도시는 문화지역과 자연지역에서 적절하고 정확한 해설 정보를 제공한다.
D. 환경보전
D1. 환경적 위험과 생물다양성 관리 도시는 환경적 위험을 규명하고 고심하며, 도시 전지역에서 생물다양성을 보전하며, 외래종 도입을 방지하는 체계를 갖고 있다.		D1.a. 도시는 관광의 위험과 영향을 포함해 환경적 위험과 영향을 규명하고 모니터링 하고 고심하며, 이들을 관리하기 위한 계획을 갖고 있다. D1.b. 도시는 생물다양성 관리계획을 갖고 있으며, 계획을 실행하고 모니터링하며 대중에게 공개한다. D1.c. 도시는 희귀종 및 멸종위기에 있는 야생동식물과 서식지에 대한 데이터베이스를 구축하고 최신 정보로 업데이트한다. D1.d. 도시는 외래종의 도입을 방지하는 체계를 갖고 있다. D1.e. 도시는 관광기업과 방문객에게 외래종의 도입을 방지하기 위한 정보를 제공한다.
D2. 야생동물 보호 도시는 야생동식물의 채취나 포획, 전시, 판매에 대한 지역, 국가, 그리고 세계 법률과 표준을 준수함을 보장하는 체계가 있다.		D2.a. 도시는 야생동식물의 채취나 포획, 전시, 판매에 대한 지역, 국가, 그리고 세계 법률과 표준을 준수함을 보장하는 체계가 있다.
D3. 교통수단 관리 도시는 교통혼잡을 줄이고, 보행자전용구역을 증대시키기 위한 교통수단 관리체계를 갖고 있으며, 시민과 방문객의 대중교통, 자전거, 그리고 도보 이용을 장려한다.		D3.a. 도시는 교통 관리계획을 갖고 있다. D3.b. 도시는 보행자전용구역을 확대하는 계획을 갖고 있다. D3.c. 도시는 오프로드 자전거 도로를 확장하는 계획을 갖고 있다. D3.d. 도시는 민관 모두의 저영향 교통수단 공급을 증대시키기 위한 계획을 갖고 있다. D3.e. 도시는 저영향 교통수단의 이용을 증대시키는 프로그램을 갖고 있다. D3.f. 도시는 방문객을 대상으로 인센티브 체계를 포함해 대중교통, 자전거, 보행에 관한 정보를 홍보하고 제공한다.
D4. 온실가스 배출 관리 도시는 기업과 지역사회가 온실가스 배출을 줄이도록 장려하고 지원하는 정책이나 체계를 갖고 있다.		D4.a. 도시는 (서비스 공급자가 배출하는 온실가스 역시 포함하여) 지역기업이 운영 전 측면에서 배출하는 온실가스량을 측정하고 모니터링하고 최소화하며 공개적으로 보고하도록 지원하고 촉진하는 체계를 갖고 있다. D4.b. 도시는 인근지역 관광비율과 체류일수를 증대시키기 위한 기회를 개발한다. D4.c. 도시는 온실가스 저감을 위한 체계를 갖고 있다.
D5. 에너지 보전 도시는 도시 내 모든 이해관계자들이 에너지 소비를 줄이고 재생 가능한 에너지 사용을 늘이도록 장려하고 지원하는 정책이나 체계를 갖고 있다.		D5.a. 도시는 에너지 소비량을 측정하고 모니터링 하며 줄이고 그 결과를 공개적으로 보고한다. D5.b. 도시는 도시 내 모든 이해관계자들이 화석연료 의존성을 낮추고, 에너지 효율을 높이고, 재생 가능한 에너지를 이용하도록 장려하는 정책이나 인센티브 체계를 갖고 있다.
D6. 물 관리 도시는 물 자원을 모니터링하고 관광을 위한 물 사용이 시민의 물 요구량과 양립할 수 있음을 보장하는 체계를 갖고 있다. 기업이 물 사용량을 모니터링 하고 줄이며 공개적으로 보고하도록 장려한다. 휴양을 위한 물과 마시는 물의 수질을 모니터링하고 보고하며 제기된 이슈에 적절하게 대응하는 체계가 있다.		D6.a. 도시는 물 공급량과 소비량을 측정하고 모니터링 하며 공개적으로 보고하는 물관리체계를 갖고 있다. D6.b. 도시는 관광기업이 물사용량을 측정하고 모니터링 하며 줄이고 공개적으로 보고하도록 장려하는 정책이나 인센티브 체계를 갖고 있다. D6.c. 도시는 관광지 내부와 주변지역에 있는 기업들(특히 대규모 호텔, 리조트, 또는 워터파크)의 물 소비량이 관광지 지역사회의 소비량과 균형을 이루고 있음을 보장하며 두 집단의 물 사용이 양립할 수 있음을 보장하는 체계를 갖고 있다. D6.d. 도시는 마시는 물과 휴양을 위한 물의 수질을 품질표준을 이용해 모니터링하고 공개적으로 보고하는 체계를 갖고 있다. D6.e. 도시는 수질 이슈에 대해 시의적절하게 대응하는 체계를 갖고 있다. D6.f. 도시는 공공 및 민간 부문 모두 빗물이용체계를 실행하도록 장려한다.
D7. 폐수 도시는 폐수처리시스템의 입지선정, 유지관리, 그리고 폐수처리시스템으로부터 나오는 배출물 검사를 위한 명쾌하고 강제되는 규정과 지침을 갖고 있으며, 지역사회와 환경에 미치는 부정적 영향을 최소화하면서 폐수를 적절히 처리하고 재사용하거나 안전하게 배출한다는 점을 보장한다.		D7.a. 도시는 폐수 규정과 지침을 갖고 있으며, 실행을 모니터링 한다. D7.b. 도시는 관광기업이 폐수를 효과적으로 처리하고 재사용하도록 돕는 프로그램을 갖고 있다. D7.c. 도시는 처리된 폐수가 지역사회와 환경에 미치는 부정적 영향을 최소화하면서 재사용되거나 안전하게 배출된다는 것을 보장한다.
D8. 고형쓰레기 관리 및 재활용과 재사용 촉진 도시는 고형쓰레기를 줄이면서 재사용과 재활용을 장려하는 정책이나 체계를 갖고 있다. 도시 내 모든 고형쓰레기는 안전하고 지속가능하게 처리된다.		D8.a. 도시는 고형쓰레기 관리계획을 갖고 있으며 설정된 목표 하에서 계획을 실행한다. D8.b. 도시는 관광사업에서 발생하는 고형쓰레기의 양을 측정하고 모니터링 하며 그 결과를 공개한다. D8.c. 도시는 관광사업과 관광지에서 일회용품 사용을 줄이는 정책이나 프로그램을 갖고 있다. D8.d. 도시는 재사용과 재활용을 지원하고 촉진하는 정책이나 프로그램을 갖고 있다. D8.e. 도시는 관광기업이 쓰레기 발생을 줄이고 재사용하며, 재활용하도록 돕는 프로그램을 갖고 있다. D8.f. 도시는 재사용되지 않거나 재활용되지 않는 고형쓰레기가 안전하고 지속가능하게 처리됨을 보장한다.
D9. 음식쓰레기 관리와 예방 도시는 호텔, 식당, 그리고 다양한 형태의 음식판매점들이 소모되는 음식의 양을 모니터링 하고, 최소화하며 보고하도록 장려하고 인센티브를 제공하는 포괄적인 전략을 수립하고, 변화를 위한 해결책을 제안한다.		D9.a. 도시는 음식낭비를 줄이기 위한 정보, 훈련, 지식플랫폼으로의 접근 등을 제시하기 위하여, 과도한 음식 제공을 모니터링하고 예방하는 일이 전문인 NGO 및 민간단체와 파트너십을 맺는다. D9.b. 도시는 음식쓰레기 발생과정을 추적할 수 있도록 벤치마킹 시스템을 포함해 데이터베이스를 구축한다. D9.c. 도시는 재배포할 수 있는 먹을 수 있는 음식잉여분을 모으는 푸드뱅크 네트워크 설립을 장려하고 인센티브를 제공한다. D9.d. 도시는 법이 허용하는 한도 내에서, 음식쓰레기를 발생시키는 장소들(회의·공연장 등)과 동물농장 간 협력을 장려하고 인센티브를 제공한다. D9.e. 도시는 음식쓰레기의 변환(에너지, 비료 또는 기타 다른 형태)을 장려하고 인센티브를 제공한다.
D10. 불빛과 소음 공해 관리 도시는 불빛과 소음 공해를 최소화하는 지침이나 규정을 갖고 있으며 지역 기업과 지역사회가 이들 지침이나 규정을 준수하도록 장려한다.		D10.a. 도시는 불빛과 소음 공해에 관한 지침이나 규정을 갖고 있다. D10.b. 도시는 관광기업과 지역사회가 불빛과 소음 공해를 최소화하기 위한 지침과 규정을 준수하도록 장려한다.
D 11. 대기질 도시는 현존 법률이나 국제표준에 비추어 도시의 대기질을 모니터링 하고 개선하는 체계를 갖고 있다.		D11.a. 도시는 대기질 관리를 위한 규정이나 계획을 갖고 있다. D11.b. 도시는 대기질을 모니터링하고 결과를 공개하며 대기질 개선을 위한 전략을 개발한다. D11.c. 도시는 자연지역을 포함해 주요 관광지와 관광시설에서 금연정책을 실시한다.

3. 수원시 지속가능한 도시관광 영문 표준

표 . 수원시 지속가능한 도시관광 표준 (영어 표준)

A. Sustainable Management System
A1. Multi-year tourism strategy for sustainable management The city has a tourism strategy that is based on the principles of sustainable tourism, has been prepared through consultation with all relevant stakeholders, and covers destination management and sustainability as well as product development and promotion.			A1.a. The city has a mid/long-term destination strategy which articulates sustainability principles and is suitable to its size and scale. A1.b. The city collects extensive opinions from relevant stakeholders for establishing the strategy. A1.c. The city considers environmental and aesthetic issues in the strategy. A1.d. The city considers social and cultural issues in the strategy. A1.e. The city considers economic and quality issues in the strategy. A1.f. The city considers health and safety issues in the strategy. A1.g. The city has established a list of key performance indicators (KPIs) for each of environmental, aesthetic, social, cultural, economic, quality, health, and safety issues and established a baseline. A1.h. The city ensures that the strategy is being implemented. A1.i. The city monitors periodically the implementation of the strategy, modifies the strategy with the latest information, and announces it publicly.
A2. Management body and cooperation The city has an official entity (e.g. department, team, agency, or Destination Management Organization(DMO), etc.) which brings together public, private and third sector stakeholders, is well supported and funded, is committed to sustainability, and is involved with all aspects of developing and implementing the sustainable tourism strategy.			A2.a. The city has an official entity in charge of sustainable tourism development and management which is suited to its size and scale. A2.b. The official entity has defined responsibilities, oversights, and implementation capability for the management of environmental, economic, social, and cultural issues. A2.c. The official entity obtains appropriate funds for its activities. A2.d. The city develops a cooperative network between the public and private sectors with agreed status and sustainable tourism objectives. A2.e. The cooperative network has sufficient funding, facilities and knowledge to achieve its objectives. A2.f. The city works with the surrounding area, region, national bodies, other cities, and relevant international bodies (e.g. GSTC), in the development and promotion of sustainable tourism.
A3. Monitoring The city has a system to monitor, publicly report and respond to environmental, economic, social, cultural, tourism and human rights issues and impacts, which is regularly reviewed.			A3.a. The city establishes a monitoring system on the environmental, economic, social, cultural, and human rights issues and reports publicly the results. A3.b. The city develops and implements management plans according to the monitoring results. A3.c. The city reviews and evaluates the monitoring system periodically.
A4. Strategy for climate change The city identifies the risks and opportunities of climate change and actively reflects them in the planning and management of the destination, as well as enhancing residents' and visitors’ awareness of them.			A4.a. The city identifies the impacts and risks of climate change on the city. A4.b. The city develops and implements climate change mitigation and adaptation strategies, including on the siting, design and management of facilities, that contribute to the sustainability and resilience of the destination. A4.c.The city provides education, interpretation, or tour programs related to climate change issues to relevant stakeholders including visitors.
A5. Inventory of tourism resources The city collects and releases the latest information on the city’s tourism resources.			A5.a. The city conducts research on the natural and cultural resources in the city and builds a database. A5.b. The city releases publicly the latest inventory of tourism assets and attractions.
A6. Management guidelines The city has planning guidelines, regulations, and/or policies that require environmental, economic, and social impact assessment and integrate sustainable land use, design, construction, and demolition. The guidelines, regulations, and/or policies are designed to protect natural and cultural resources, were created with local inputs from the public and a thorough review process, are publicly communicated, and are enforced.			A6.a. The city has planning guidelines, regulations, and/or policies that are designed to protect natural and cultural resources. A6.b. The city includes environmental, economic, social, and cultural impact assessment in the guidelines, regulations, and/or policies. A6.c. The city includes sustainable land use, design, construction, and demolition in the guidelines, regulations, and/or policies. A6.d. The city has a process of collecting local inputs from the public on the guidelines, regulations, and/or policies and having a thorough review process. A6.e. The city publicly announces the guidelines, regulations, and/or policies. A6.f. The city periodically monitors the implementation of the guidelines, regulations, and/or policies.
A7. Access for all The city implements a policy for tourist sites and facilities to be as accessible as possible for people with disabilities and other specific access requirements.			A7.a. The city has a policy to seek full accessibility, where appropriate, for all tourist sites and facilities. A7.b. The city applies accessibility design standards to tourist sites and facilities, including accommodation and restaurants, seeking solutions that maximize accessibility while taking account of the integrity of the site. A7.c. The city engages disability NGOs for advice, guidance, and assessment of its policy and implementation.
A8. Visitor satisfaction The city measures visitor satisfaction and takes action to improve it.			A8.a. The city periodically measures visitor satisfaction and publicly reports on it. A8.b. The city takes action to improve visitor satisfaction based on the results of surveys and other visitor feedback collected both onsite and online.
A9. Application of substantiality standards The city has a system to promote sustainable tourism standards for destination management and tourism-related businesses and activities throughout the city.			A9.a. The city has a system to promote sustainability standards and certification (consistent with GSTC criteria) for accommodation and catering enterprises, meetings venues, attractions, events, and other tourism service providers. A9.b. The city provides a publically available list of all sustainability certified or verified tourism enterprises, venues, attractions, and services. A9.c. The city provides information on sustainability certification programs and offers training programs or lists of recognized training providers to all types of tourism enterprises and service providers. A9.d. The city monitors the participation of tourism enterprises in sustainable tourism certification.
A10. Sustainable procurement The city has a policy and system to promote sustainable and transparent purchasing and procurement by public and private stakeholders.			A10.a. The city requires that public sector bodies take account of sustainability certification of products and services in their procurement and purchasing. A10.b. The city encourages and supports tourism enterprises to take account of sustainability certification of products and services in their procurement and purchasing.
A11. Safety and security The city identifies potential risks in safety and security and takes actions to ensure the safety and security of visitors to the city, including protection from crime and health hazards.			A11.a. The city periodically checks on crime, safety, and health hazards. A11.b. The city has a crime prevention and response system. A11.c. The city provides information to visitors on health and safety issues, as appropriate.
A12. Crisis and emergency management The city maintains up to date crisis and emergency response plans and conducts regular training.			A12.a. The city identifies potential environmental, physical, social, and cultural crisis and emergency situations. A12.b. The city establishes a response system of crisis and emergency (e.g. evacuation facilities, first aid, emergency network, etc.). A12.c. The city conducts regular training for stakeholders in response to crisis and emergency situations. A12.d. The city actively promotes crisis and emergency response plans to residents, enterprises, and visitors.
A13. Accurate promotion The city projects a brand identity which accurately reflects its values, using authentic promotional images and appropriate messages. The city ensures that all claims about the destination’s products, services and sustainability are accurate.			A13.a. The city follows a sensitive brand development process and prepares brand guidelines. A13.b. The city ensures that the promotional messages treat local communities authentically and respectfully. A13.c. The city ensures that the promotional messages treat visitors respectfully. A13.d. The city periodically monitors the content and accuracy of promotional messages and images.
B. Economic and social impact
B1. Tourism seasonality management The city strives to achieve a regular flow of visitors throughout the year and between mid-week and weekends, in the interests of the economy and efficient use of resources.	B1.a. The city develops product and marketing strategies to attract visitors throughout the year and to avoid peak seasons from overcrowding. B1.b. The city considers the needs of the local economy, community, cultures and environment in the strategies for tourism seasonality management.
B2. Economic impacts monitoring The city monitors the annual direct and indirect economic benefits of tourism on the city economy and regularly reviews the strategy for generating sustainable economic benefits.	B2.a. The city measures the annual direct and indirect economic impacts of tourism on the city economy. B2.b. The city reports the annual direct and indirect economic contribution of tourism to the city economy including visitor expenditure, revenue per available room, employment, and investment data.
B3. Education and employment opportunities The city ensures that training and equitable employment opportunities in tourism are available to all residents, without discrimination, including women, youth, immigrants, minorities, disable people, and other vulnerable groups.	B3.a. The city provides education for residents to improve their understanding of local resources, existing socio-environmental issues, and tourism. B3.b. The city has a policy or regulation on equal opportunity of employment and training for all, including women, youth, immigrants, minorities, disabled people, and other vulnerable groups in the destination. B3.c. The city monitors level of provision and take-up of tourism and hospitality training. B3.d. The city monitors the level of provision and take-up of tourism related employment. B3.e. The city has policies ensuring occupational safety and fair remuneration.
B4. Involvement of stakeholders The city involves all stakeholders in planning, management, and decision making processes.	B4.a. The city has a system that involves relevant stakeholders from both the public and private sectors in management, planning, and decision making processes.
B5. Support for community initiatives The city has a system to enable and encourage enterprises, visitors and the public to contribute to community welfare and sustainability initiatives.	B5.a. The city provides information on community initiatives of potential interest to visitors and tourism businesses. B5.b. The city supports community initiatives in appropriate ways including financial support.
B6. Local entrepreneurship The city encourages and supports locally owned and operated tourism enterprises, including small businesses and those in the sharing economy, which are well managed and achieve good standards of quality and sustainability.	B6.a. The city has a system that supports local and small- and medium-sized tourism enterprises. B6.b. The city implements quality inspection of local enterprises and reports publicly the results. B6.c. The city regulates and promotes the sharing economy (e.g. home accommodation; taxi schemes etc.) as appropriate.
B7. Local products The city supports and promotes local food, crafts and other products from the city and surrounding areas for purchase by visitors and use by tourism businesses and ensures that tourism use does not adversely affect supply for residents.	B7.a. The city has a system that supports and promotes local sustainable products and fair trade principles. B7.b. The city has a policy or program encouraging tourism enterprises to purchase local goods and services. B7.c. The city undertakes audits of local producers/suppliers (e.g. food and crafts). B7.d. The city monitors supply and prices and responds to the results.
B8. Socio-cultural impact monitoring The city monitors periodically socio-cultural impacts of tourism and implements strategies for creating sustainable socio-cultural benefits and improving local awareness of sustainable tourism issues and opportunities.	B8.a. The city regularly monitors, records, and publicly reports on local communities’ aspirations, concerns, and satisfaction with destination management. B8.b. The city conducts improvement activities to enhance awareness and attitudes of the community based on the results of monitoring.
B9. Local access The city monitors, manages and protects local residents’ use of tourism resources.	B9.a. The city periodically monitors the characteristics of local residents’ use of natural and cultural resources. B9.b. The city ensures that tourism facilities and services are accessible and actively promoted to residents. B9.c. The city rehabilitates and restores local community access to natural and cultural sites, when necessary.
B10. Preventing exploitation The city has laws and established practices to prevent commercial, sexual, or any other form of exploitation and harassment of anyone, particularly of children, adolescents, women, and minorities.	B10.a. The city has laws and established practices to prevent commercial, sexual, or any other form of exploitation and harassment of anyone, particularly of children, adolescents, women, and minorities. B10.b. The city reports publicly the laws and established practices.
B11. Property acquisitions The city enforces laws and regulations regarding property acquisitions to protect communal and individual resident’s rights.	B11.a. The city has laws and regulations regarding property acquisitions. B11.b. The city ensures that laws and regulations regarding property acquisitions are enforced. B11.c. Property laws and regulations protect the rights of individual residents and local and indigenous communities. B11.d. The city ensures public consultation in the process of implementing the laws and regulations. B11.e. The city does not authorize resettlement without prior informed consent and reasonable compensation.
C. Cultural richness, amenity, and visitor experience
C1. Conservation of cultural and historic heritage The city maintains an audit of cultural heritage assets in the city and ensures that there is an ongoing program for their restoration, conservation and maintenance. Tourism impacts on cultural heritage are monitored and managed and historical artefacts are protected.	C1.a. The city has a policy or strategy to conserve, restore, and maintain cultural heritage assets. C1.b. The city implements assets audits and responds to the results. C1.c. The city monitors level of visitation in total and on peak days and takes actions to ensure sustainable use of the heritage. C1.d. The city has laws governing the proper sale, trade, display, or gifting of historical and archaeological artefacts.
C2. Promotion of living culture The city supports active programs of arts and cultural experiences, through events, exhibitions, street theatre etc., while ensuring that all such activities are authentic, culturally appropriate and locally acceptable.	C2.a. The city supports cultural programs of arts and cultural experiences, through events, exhibitions, street theatre, etc. C2.b. The city monitors cultural programs with the data on audience and feedback and takes actions to enhance the quality of the programs. C2.c. The city encourages local community engagement with cultural programs.
C3. Intellectual property protection The city has a policy or system for protecting intellectual properties.	C3.a. The city protects a wide range of intellectual property rights of communities and individuals.
C4. Contribution opportunities The city has a system to encourage tourism enterprises, visitors, and the public to contribute to the conservation of cultural and natural heritage.	C4.a. There is a voluntary donation program whereby some of tourism profits produced by local communities and local tourism enterprises are reinvested in conservation. C4.b. There is a policy or program encouraging external enterprises and the public or visitors to contribute to conservation.
C5. Provision and maintenance of green space The city maintains an audit of green space (natural areas, water space, parks, and gardens) in the city and ensures that there is an active program for their conservation, maintenance, expansion, and appropriate use. The impacts of use are monitored and managed.	C5.a. The city implements an audit of green space throughout the city C5.b. The city has a management system for the provision, conservation, restoration, and maintenance of green space in the city. C5.c. The city monitors and manages impacts arising from the use of green space.
C6. Maintenance of cityscape and the public realm The city keeps city centers, urban facades, street infrastructure, and public areas clean and well maintained, with appropriate ongoing investment and enhancement schemes.	C6.a. The city has guidelines or policies to manage cityscape and the public realm. C6.b. The city keeps city centers, urban facades, street infrastructure, and public areas clean and well maintained, with appropriate ongoing investment and enhancement schemes. C6.c. The city monitors visitor satisfaction on the maintenance of cityscape and the public realm and responds to the results.
C7. Visitor management The city has a visitor management plan or system for attraction sites that includes measures to preserve, protect, and enhance natural and cultural assets. Guidelines seek to ensure appropriate visitor behavior in sensitive sites and locations.	C7.a. The city has a visitor management plan or system which aims to reduce pressure and congestion on certain sites and locations and encourages exploration of different parts of the city as appropriate. C7.b. The city develops and distributes a code of conduct for visitors in relevant languages. C7.c. The city has a comprehensive visitor signing system, in relevant languages, for vehicles and pedestrians. C7.d. The city monitors visitor numbers and flows in key locations and responds to the results.
C8. Welcome, information, and interpretation The city has an active program to welcome visitors, provide them with helpful information before and during their visit, and interpret the city’s heritage and culture in appropriate ways, using relevant languages and media.	C8.a. The city has a program to welcome visitors. C8.b. The city provides on-line and physical information using relevant languages, with monitoring of its use. C8.c. The city provides training and assistance to tourism businesses in the provision of visitor welcome and information. C8.d. The city has a program for interpreting its culture, nature, and heritage to visitors, involving local communities where appropriate. C8.e. The city provides a network of trained guides who can speak a variety of languages. C8.f. The city provides appropriate and accurate interpretative information at cultural and natural sites.
D. Environmental conservation
D1. Environmental risk and biodiversity management The city has a system to identify and address environmental risks, conserve biodiversity throughout the city, and prevent the introduction of invasive species.		D1.a. The city identifies, monitors, and addresses environmental risks and impacts, including from tourism, and has a plan to manage them. D1.b. The city has biodiversity management plans and implements, monitors, and publicly announces them. D1.c. The city establishes and updates a database on rare and endangered wildlife and habitats. D1.d. The city has a system to prevent the introduction of invasive species. D1.e. The city provides information to tourism enterprises and visitors to prevent introduction of invasive species.
D2. Wildlife protection The city has a system to ensure compliance with local, national and international laws and standards for the harvest or capture, display, and sale of wildlife (including plants and animals).		D2.a. The city has a system to ensure compliance with local, national and international laws and standards for the harvest or capture, display, and sale of wildlife.
D3. Transport management The city has a transport management system which aims to reduce traffic congestion, increase pedestrianisation, and encourage the use of public transport, bicycling and walking by residents and visitors.		D3.a. The city has a traffic management scheme. D3.b. The city has a plan to extend pedestrianisation. D3.c. The city has a plan to extend length of off-road bicycle paths. D3.d. The city has a plan for increasing both private and public low-impact transportation supply. D3.e. The city has a program increasing the use of low-impact transportation. D3.f. The city promotes and provides information on public transport, bicycling, and walking aimed at visitors, including incentive schemes.
D4. Management of greenhouse gas emissions The city has a policy or system encouraging and supporting enterprises and communities to reduce greenhouse gas emissions.		D4.a. The city has a system supporting and promoting local enterprises to measure, monitor, minimize, and publicly report their greenhouse gas emissions from all aspects of their operation (including emissions from service providers). D4.b. The city develops opportunities to increase proportion of tourism from nearby markets and increase length of stay per visit. D4.c. The city has a system for greenhouse gas mitigation.
D5. Energy conservation The city has a policy or system encouraging and supporting all stakeholders in the city to reduce energy consumption and to increase use of renewable energy.		D5.a. The city measures, monitors, and reduces energy consumption and publicly reports the results. D5.b. The city has a policy or an incentive scheme which encourages all stakeholders in the city to reduce fossil fuel dependence, improve energy efficiency, and use renewable energy.
D6. Water management The city has a system to monitor its water resources and ensure that use for tourism is compatible with the water requirements of the city residents. Enterprises are encouraged to monitor, reduce and publicly report water usage. Recreational and drinking water quality is monitored and reported and systems are in place to respond to issues arising.		D6.a. The city has a water management system to measure, monitor, and publicly report the water supply and consumption. D6.b. The city has a policy or an incentive scheme which encourages tourism enterprises to measure, monitor, reduce, and publicly report water usage. D6.c. The city has a system to ensure that the water consumption of the enterprises (especially large scale hotels, resorts, or water theme parks) in and around tourism destinations is balanced with the consumption of the communities in the destination and to guarantee the two can be compatible. D6.d. The city has a system to monitor and publicly report drinking and recreational water quality using quality standards. D6.e. The city has a system to respond in a timely manner to water quality issues. D6.f. The city encourages both the public and private sectors to implement rainwater harvesting systems.
D7. Wastewater The city has clear and enforced regulations and guidelines in place for the siting, maintenance, and testing of discharge from wastewater treatment systems and ensures that wastes are properly treated, reused, or released safely with minimal adverse effects on the local population and the environment.		D7.a. The city has wastewater regulations and guidelines and monitors the implementation. D7.b. The city has a program to assist tourism enterprises to effectively treat and reuse wastewater. D7.c. The city ensures that treated wastewater is reused or released safely with minimal adverse effects to the local population and the environment.
D8. Management of solid waste and promotion of recycling and reuse The city has a policy or system reducing solid waste but encouraging reuse and recycling. All solid waste in the city is disposed of safely and sustainably.		D8.a. The city has a solid waste management plan and implements it with goals set. D8.b. The city measures and monitors the quantity of solid waste generated from tourism businesses and publicly reports the results. D8.c. The city has a policy or program to reduce the use of disposable products in tourism businesses and destinations. D8.d. The city has a policy or program to support and promote reuse and recycling. D8.e. The city has a program to assist tourism enterprises to reduce, reuse, and recycle waste. D8.f. The city ensures that any residual solid waste that is not reused or recycled is disposed of safely and sustainably.
D9. Food waste management and prevention The city has established a comprehensive strategy that encourages and incentivizes hotels, restaurants, and any type of food vendors to monitor, minimize, and report the amount of food wasted, and offers solutions to the transformation of it.		D9.a. The city establishes a partnership with NGO and private sector organizations specialized in food excess monitoring and prevention in order to offer information, training, and access to knowledge platforms to cut food waste. D9.b. The city establishes a database, including a benchmarking system, to track food waste. D9.c. The city encourages and provides incentives for establishment a network of food banks that can collect edible food excess to redistribute. D9.d. The city encourages and provides incentives for collaboration between venues generating food waste and animal farms (pigs/chickens), when the law permits it. D9.e. The city encourages and provides incentives for transformation of food waste (food waste to energy/fertilizer, and other rendering).
D10. Management of light and noise pollution The city has guidelines or regulations minimizing light and noise pollution and encourages local enterprises and communities to comply with these guidelines or regulations.		D10.a. The city has guidelines or regulations on light and noise pollution. D10.b. The city encourages tourism enterprises and communities to follow its guidelines and regulations to minimize light and noise pollution.
D 11. Air Quality The city has a system in place to monitor and improve air quality in the city based on existing laws or international standards.		D11.a. The city has a regulation or plan for air quality management. D11.b. The city monitors and publicly reports air quality and develops strategies to improve air quality. D11.c. The city has a non-smoking policy in main tourist attractions including natural sites.