수원특례시 SUWON SPECIAL CITY

고객을 맞이하는 자세

고객이 직접 방문하실 경우

고객이 찾아오시면 청사입구에 본관 및 별관의 안내도를 각 1개씩 게시하고 본관 및 별관 입구에 청원경찰 또는 도우미 1명이상(동제외)을 배치하여 친절하게 안내 하겠습니다.

민원실에는 민원인 전용 FAX, 복사기, 인터넷방을 설치하여 항시 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

행정종합정보센터에 오시면 시민이 원하시는 정보와 자료를 최대한 이용하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 단, 정보공개법에 의해 행정정보를 공개 요구하실 때는 접수 부서를 친절히 안내해 드리겠습니다

교통약자를 위하여 엘리베이터, 리프트, 휠체어 등을 준비하여 청사 내에서 고객이 업무를 처리하는 동안 불편하지 않도록 하겠습니다.

방문하시는 모든 고객에게는 항상 “안녕하세요. 저는 □□□ 부서의 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?“ 라고 인사하겠습니다.

업무처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우 에는 우선하여 민원을 처리하여 드리기 위하여 즉시(10초 이내)하던 일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.

장애인 전용주차장을 확보하여 일반차량이 주차하지 못하도록 항시 장애인 주차권 확보를 위하여 노력하겠습니다.

민원업무 처리가 끝났을 경우 “안녕히 가십시오”라고 인사하겠습니다.

고객이 전화로 상담하실 경우

전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.

전화를 받은 직원은 “안녕 하십니까” 또는 “감사합니다” 저는 □□□부서의 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요? “라고 먼저 인사하겠으며 용건이 끝나 전화를 마칠 때에는 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

통화 중에는 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 상호의 이해를 위하여 많은 노력을 기울이겠으며 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 내용의 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.

다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하고 전화 연결을 위하여 오래(10초 이상)기다리지 않도록 하겠습니다.

우편, 인터넷, 어디서나 민원을 이용하실 경우

우편과 어디서나 민원은 도착 즉시 인터넷 민원은 매시간 확인하여 접수 후 담당자에게 전달하겠습니다.

전자정부 시행과 정보화시대에 부응하여 각종 행정서비스에 대한 쉽고 빠른 어디서나 민원창구 또는 정부24 (https://www.gov.kr/portal/main)창구로 접속하시면 인터넷을 통해 전국 시군구 및 읍ㆍ면ㆍ동 행정복지센터를 대상으로 민원서류를 신청하여 발급 받을 수 있는 민원서비스를 제공하겠습니다.

진정민원을 신청하실 경우

행정기관의 행정처분과 공무원의 부당한 행정행위로 인해 불이익을 받은 고객의 민원을  접수하겠습니다

정보사항 및 진정민원을 편리한 방법으로 제기할 수 있도록 다양화하겠습니다.

고객만족을 위한 민원처리 자세

민원을 한번 신청하신 후 2번 이상 방문하지 않도록 「민원1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

법령에 정하여 있지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 행정 내부적으로 해결이 가능한 경우 내부에서 확인하여 보완하겠습니다.

어디서나 민원의 편리성을 제고하기 위해 「전화 신청제」를 확행하고 발급이 완료된 민원서류는 문자메세지로 알려드리겠습니다.

민원처리결과는 민원인께서 충분히 이해하실 수 있도록 성실히 답변하겠으며, 민원인께서 재차 질의하셔도 친절하게 답변하겠습니다.

서비스별 접수, 처리창구

서비스별 접수, 처리청구 (창구명, 담당부서, 전화번호, FAX 순으로 안내를 진행합니다.)

창구명	담당부서	전화번호	FAX
유기한민원	혁신민원과	228-3002	228-2600
어디서나(FAX)민원	혁신민원과	228-3837	228-2600

불만접수, 처리창구

불만접수, 처리창구 (창구명, 접수담당, 전화번호, FAX 순으로 안내를 진행합니다.)

창구명	접수담당	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	감사관	228-2092	228-3702
공무원 친절ㆍ불친절신고	혁신민원과	228-2129	228-2600

수원시홈페이지 : http://www.suwon.go.kr

수원시홈페이지 : http://www.suwon.go.kr (창구명, 담당부서, 위치 순으로 안내를 진행합니다.)

창구명	담당부서	위치
민원신청(신문고)	혁신민원과	초기화면 → 종합민원안내/ 민원신청	국민신문고

고객참여와 의견제시 방법

우리시가 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우나 친절하여 만족을 느끼신 경우, 기타 개선하여야 할 사항이 있을 경우에전화ㆍ우편ㆍ FAXㆍ E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 14일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

시ㆍ사업소. 각 구, 동 행정복지센터 민원실에 비치된 그린ㆍ옐로우카드 신고엽서를 작성하여 우표 없이 우체통에 넣어 주시기 바랍니다.

민원신청(신문고) : 홈페이지 초기화면 → 종합민원안내/ 민원신청(신문고)

시정ㆍ보상 조치

고객이 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우

우선적으로 업무를 처리하여 드리고,  담당자의 사과의 말과 함께,  2회 방문시에 5,000원 상당의 교통비에 상응하는 상품권(온누리상품권)으로 보상해 드리겠습니다.

접수민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우

담당자의 사과의 말과 함께,  사실확인 후 1시간 내에 지연처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려드리겠습니다.

시책수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대한 경우

효율성과 실효성, 그리고 비용절감 효과 등 다각적인 검토를 실시하고 시정에 적극 반영하겠습니다.

고객에게 협조를 부탁하는 사항

우리 수원시 공무원은 고객 여러분에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으며 약속을 지킬 수 있도록 최선을 다하겠습니다

아낌없는 성원과 적극적인 협조로서 공무원이 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 많은 칭찬과 격려도 부탁드립니다.

고객께서 민원처리과정에서 불편, 불만족, 불친절한 민원사항은 시청ㆍ구청ㆍ동 행정복지센터 민원실에 있는 옐로우카드 등을 적극 활용하여 지적하여 주시기 바랍니다.

고객께서 민원담당공무원이 친절하고 열심히 일하는 모습을 보실 때 그린카드(친절공무원 추천카드)를 활용하여 추천하여 주시고 격려해 주시기 바랍니다.

익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명, 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다.